El pasado 13 y 14 de marzo en Viña del Mar, Chile, una quincena de líderes de UCC a nivel corporativo y global se reunieron en una jornada de planificación estratégica, con la finalidad de robustecer la estrategia en los cuatro pilares: Clientes, Personas, Sustentabilidad y Procesos.
Para René Díaz, quien asumió como nuevo CEO en enero de este año, «era fundamental tener una reunión de alineamiento y planificación que integre y permita crear un tejido de comunicación robusto con los líderes de cada país, pensando siempre en tener al cliente al centro y poder actuar como proveedor global dando soluciones logísticas».
Una de las presencias más importantes fueron los Country Manager, los principales ejecutivos de cada una de las oficinas de UCC, siendo fundamental su aporte tanto a estrategias corporativas y globales, como al relacionamiento en la operativa entre las filiales.
Para Esteban Rodríguez, Country Manager de Costa Rica, la jornada permite «aprender de buenas prácticas de otras oficinas, con ejemplo de situaciones de otro tipo de clientes. Con esto podemos estandarizar muchos de los procesos, especialmente los relacionados al cliente».
Fernanda Canevaro, principal ejecutiva de Perú, comentó que la iniciativa es «crucial para los países, permitiendo optimizar la estrategia comercial e identificar oportunidades de crecimiento, innovación y mejora continua. Esto garantiza que la empresa se mantenga competitiva en un entorno globalizado».
En esta línea, Sonia Maíllo, Country Manager de UCC Iberia, comenta que «para nuestra oficina es muy importante trasladar las necesidades y carencias que nos podemos encontrar en la operación. Además, al alinearnos todos en las mismas ideas y propósito podemos llegar a ofrecer ese traje a medida que nuestros clientes necesitan».
Por su parte, el principal líder de las oficinas de Colombia y Estados Unidos -dos de las filiales más recientes- Juan Fernando Montoya, comenta que «es sumamente grato ver cómo las capacidades operativas que se vienen desarrollando hace años en otros países, acompañado de un equipo talentoso, generan una diferencia importante y ayudan a la organización a sus planes de futuro».
Adicionalmente, para Ricardo Norambuena, director de Operaciones y Country Manager (I) de Chile, UCC enfrenta «el desafío de la optimización de la tecnología y el uso de la información que disponemos. Nuestra participación de mercado nos permite conocer muy bien las realidades de los clientes. El tema es que hoy los clientes están expuestos a mucha más información, por lo cual la logística es más desafiante».
René Díaz concluye que para lograr estos desafíos «debemos apoyarnos en nuestro segundo pilar más importante, las Personas, manteniendo y desarrollando un equipo con las mejores competencias posibles. Necesitamos tener un equipo de excelencia en cada una de nuestras filiales y que esto nos permita desarrollarnos a futuro».
