Controlador Marítimo Senior

Como miembro senior del equipo de liderazgo de CS, se asociará estrechamente con sus pares dentro de CS (Operaciones, Aprendizaje y Desarrollo, Gestión de la Fuerza Laboral, Escaladas, Operaciones de Soporte de Productos / Perspectivas de CS). En esta capacidad, ayudará a identificar las iniciativas tecnológicas que tienen un mayor impacto en la experiencia del agente en vivo y los equipos de pares, y colaborará con sus socios en todos los canales de cara al consumidor para priorizar adecuadamente los recursos y las inversiones.

Responsabilidades

Proporcionar visión y liderazgo de gestión de productos (comprensión del cliente, priorización, definición de requisitos) para todas las herramientas y tecnología internas y de cara a los agentes.

Evaluar las herramientas actuales e identificar nuevas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente a través de múltiples puntos de contacto.

Desarrollar una hoja de ruta de tecnología de CS que evalúe las inversiones futuras en función de los análisis basados ​​en datos de “construcción” frente a “compra” y ROI.

Mantener una comprensión de las similitudes y diferencias en las necesidades de nuestros clientes y agentes en las diferentes regiones, y adaptar la experiencia según corresponda.

Encarnar la cultura y los valores fundamentales de Netflix.

¿Qué buscamos?

  • Más de 8 años de experiencia en liderazgo de productos y tecnología en la industria de servicio al cliente
  • Capacidad para aprovechar los datos y el buen juicio para tomar decisiones difíciles de manera oportuna.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para articular de manera sucinta conceptos, ideas y recomendaciones en formato de memorando y presentación.
  • Capacidad para colaborar de manera eficaz entre equipos multifuncionales y partes interesadas.
  • Servicio al cliente, CRM y herramientas de agente basadas en la nube.

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